Política de devolução e troca

Obrigado por comprar na nossa loja. Damos sempre prioridade à satisfação do cliente e comprometemo-nos a fornecer a todos os nossos clientes produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Se não estiver satisfeito com o produto recebido, se houver problemas de qualidade ou se este for danificado durante a entrega, oferecemos um serviço de devolução e troca claro e prático.

1. Situações de devolução e troca
Pode solicitar uma devolução ou troca se ocorrer alguma das seguintes condições:

O produto estiver partido ou visivelmente danificado durante a entrega;

O artigo recebido não corresponde ao pedido (modelo/cor/quantidade errados);

O produto apresentar defeitos de fabrico ou problemas de qualidade que afetem a sua utilização normal;

Se o dano não for causado por fatores humanos, solicite a devolução ou troca no prazo de 365 dias a contar da data de receção.

⚠️ Se desejar uma devolução ou troca por motivos pessoais (como não gostar do produto ou ter encomendado o produto errado), certifique-se de que o produto está selado, sem uso e na sua embalagem original. Nós suportaremos os custos de devolução e envio.

2. Processo de Devolução e Troca
Para proteger os seus direitos, siga os seguintes passos:

Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente: Envie um pedido por e-mail ou através do serviço online, informando o motivo da devolução e fornecendo imagens relevantes (problemas com o produto, embalagem exterior, etc.).

Confirmação da Análise: A equipa de pós-venda concluirá a análise no prazo de 5 a 7 dias úteis e responderá com o estado do processamento por e-mail.

Devolva o produto (se necessário): Devolva o produto para a morada de devolução fornecida e guarde o comprovativo de envio.

Confirmação da Devolução e Reembolso:

Processaremos o seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a receção do(s) produto(s) devolvido(s) e a verificação do seu correto estado.

O reembolso será efetuado para a sua conta de pagamento através do método de pagamento original (o prazo exato de recebimento depende do seu banco/plataforma de pagamento).

Para trocas, enviaremos o produto de substituição assim que possível após a confirmação da receção do produto original e notificá-lo-emos sobre as novas informações de envio por e-mail.

3. Custos de Envio
Devolução ou Troca por Problemas de Qualidade: Cobrimos todos os custos de envio.

Devolução/Troca por Motivos Pessoais: Cobrimos os custos de devolução e envio.

4. Instruções Especiais
Os pedidos de devolução ou troca devem ser apresentados no prazo de 365 dias a contar da data de receção e não serão aceites após esse período.

Para garantir uma entrega segura, escolha um método de envio com rastreio para as devoluções e acondicione os produtos adequadamente.

5. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida ou precisar de enviar um pedido de devolução ou troca, por favor contacte a nossa equipa de pós-venda:

E-mail de pós-venda: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp do serviço de apoio ao cliente: +44 7459161777