Политика за връщане и замяна

Благодарим Ви, че пазарувахте в нашия магазин. Винаги даваме приоритет на удовлетвореността на клиентите и се ангажираме да предоставим на всеки клиент висококачествени продукти и безопасно пазаруване. Ако не сте доволни от получения продукт, ако има проблеми с качеството или ако е повреден по време на доставката, ние предлагаме ясна и удобна услуга за връщане и замяна.

1. Ситуации с връщане и замяна
Можете да заявите връщане или замяна, ако е налице някое от следните условия:

Продуктът е счупен или видимо повреден по време на доставката;

Получената стока не съответства на поръчката (неправилен модел/цвят/количество);

Продуктът има производствени дефекти или проблеми с качеството, които влияят на нормалната му употреба;

Ако повредата не е причинена от човешки фактори, моля, подайте заявка за връщане или замяна в рамките на 365 дни от датата на получаване.

⚠️ Ако искате връщане или замяна по лични причини (като например, че не харесвате продукта или сте поръчали грешен), моля, уверете се, че продуктът е неотворен, неизползван и в оригиналната си опаковка. Ние ще покрием разходите за връщане и доставка.

2. Процес на връщане и замяна
За да защитите правата си, моля, следвайте тези стъпки:

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти: Изпратете заявка по имейл или онлайн отдел за обслужване на клиенти, като посочите причината за връщането и предоставите съответните изображения (проблеми с продукта, външна опаковка и др.).

Потвърждение на прегледа: Екипът за следпродажбено обслужване ще завърши прегледа в рамките на 5 до 7 работни дни и ще отговори със статуса на обработката си по имейл.

Връщане на продукта (ако е необходимо да го върнете): Върнете продукта на предоставения адрес за връщане и запазете разписката си за доставка.

Потвърждение на връщането и възстановяването на сумата:

Ще обработим възстановяването на сумата в рамките на 7 работни дни от получаване на върнатия(ите) продукт(и) и потвърждаване на тяхната коректност.

Възстановената сума ще бъде върната във вашата платежна сметка по оригиналния метод (конкретното време на пристигане зависи от банката/платежната платформа).

За замяна ще изпратим заместващия продукт възможно най-скоро след потвърждаване на получаването на оригиналния продукт и ще ви уведомим за новата информация за доставка по имейл.

3. Разходи за доставка
Връщане или замяна поради проблеми с качеството: Ние покриваме всички разходи за доставка.

Връщане/замяна по лични причини: Ние покриваме разходите както за връщане, така и за доставка.

4. Специални инструкции
Заявките за връщане или замяна трябва да бъдат подадени в рамките на 365 дни от датата на получаване и няма да бъдат приемани след този срок.

За да осигурите безопасна доставка, моля, изберете метод за проследяване на доставката за връщане и опаковайте продуктите правилно.

5. Свържете се с нас
Ако имате въпроси или трябва да подадете заявка за връщане или замяна, моля, свържете се с нашия екип за следпродажбено обслужване:

Имейл за следпродажбено обслужване: Carefulservice@hotmail.com

Обслужване на клиенти на WhatsApp: +44 7459161777